Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Prawo do odstąpienia

Jeśli jesteś Konsumentem (osoba fizyczna kupująca na cele prywatne), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.

2. Jak dokonać zwrotu

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [email protected]. W wiadomości podaj:
   • Numer zamówienia
   • Datę zakupu i odbioru
   • Imię i nazwisko
   • Zwracane produkty
2. Po otrzymaniu potwierdzenia, odeślij Produkt na adres:
   XXXX (adres do zwrotów – ulica, nr, kod pocztowy, miasto)
   z dopiskiem: ZWROT – zamówienie nr [numer]
3. Produkt musi być w stanie niepogorszonym, w oryginalnym opakowaniu.

3. Termin i forma zwrotu pieniędzy

• Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
• Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.
• Koszty odesłania Produktu ponosi Konsument.
• Sprzedawca zwraca cenę Produktu oraz koszt najtańszej dostępnej metody dostawy.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. druk 3D wg niestandardowych parametrów).
• Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Reklamacje (rękojmia)

1. Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Produktu na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi. Odpowiedzialność ta obejmuje 2 lata od dnia wydania Produktu Konsumentowi.

2. Jak złożyć reklamację

1. Skontaktuj się z nami e-mailowo: [email protected] lub przez zakładkę Zgłoszenia w panelu konta.
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:
   • Numer zamówienia
   • Opis wady (najlepiej ze zdjęciami)
   • Datę stwierdzenia wady
   • Żądanie: naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
3. Po akceptacji reklamacji prześlij Produkt na adres:
   XXXX (adres do reklamacji – ulica, nr, kod pocztowy, miasto)
   z dopiskiem: REKLAMACJA – zamówienie nr [numer]

3. Termin rozpatrzenia

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą e-mailową.
• W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.

4. Twoje prawa jako Konsument

Jako Konsument możesz żądać:

• Naprawy wadliwego Produktu.
• Wymiany na nowy egzemplarz.
• Obniżenia ceny proporcjonalnie do wady.
• Odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

• Konsument może skorzystać z mediacji lub arbitrażu za pośrednictwem Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.
• Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji:

E-mail: [email protected]
Telefon: XXXX
Adres: XXXX (adres korespondencyjny)